对象存储服务等级协议（SLA）
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了小鸟云向客户提供的对象存储服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1 定义
1.1 服务周期：以一个自然月做为一个服务周期。
1.2 月度服务费用：按一个自然月中客户某一小鸟云账号下对象存储服务的地域及存储类型分别统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
1.3 有效请求：对象存储服务端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
（1）未通过身份验证和鉴权失败的请求或欠费停服状态下的请求；
（2）跨区域同步数据和生命周期管理等各类后端异步处理发起的所有请求；
（3）获取 Bucket 列表发起的所有请求；
（4）查询统计数据的请求；
（5）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
1.4 失败请求：对象存储服务将HTTP状态码为5XX的请求和因为对象存储服务故障导致的客户正常请求未能到达服务端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：
（1）因采用不适当的访问模式导致请求超出对象存储的规定配额，造成请求被对象存储限制的错误请求（HTTP状态码573的请求）；
（2）跨区域复制和生命周期管理的后端异步处理的失败请求；
（3）获取Bucket列表产生的失败请求；
（4）非小鸟云服务引起的慢请求：1）镜像回源超时的请求（HTTP状态码579的请求）；2）CallBack超时的请求；
（5）由对象存储服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；
（6）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被对象存储限制的请求；
（7）查询统计数据的失败请求。
1.5 每5分钟错误率：根据地域和存储类型分别统计的失败请求占 5 分钟内客户有效请求数的比例，同一账号下相同地域、相同存储类型的多个 Bucket，将合并计算错误率。具体计算方式如下：
每5分钟错误率 = (每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数) × 100%
2 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
小鸟云对象存储根据不同地域和存储类型统计对应的服务可用性，同一账号下相同地域、相同存储类型的多个 Bucket，将合并计算服务可用性。服务可用性的具体计算方式如下：
服务可用性 = (1 - (服务周期内的每 5分钟错误率之和 / 服务周期内的 5分钟总个数)) × 100%
注：服务周期内的 5 分钟总个数 = 12 × 24 × 该服务周期的天数
2.2 服务可用性承诺
针对不同的存储类型，小鸟云对象存储分别承诺服务可用性如下：
| 存储类型 | 服务可用性标准 |
|---|---|
| 标准存储 | 99.9% |
| 低频存储 / 归档存储 | 99.0% |
如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）小鸟云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何小鸟云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循小鸟云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的；
（8）客户不付费或欠费导致的服务不可用或服务不达标的；
（9）非小鸟云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况；
（10）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或小鸟云单独发布的相关规则、说明等中所述的小鸟云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
3 赔偿方案
3.1 赔偿标准
小鸟云将按照下述标准为您提供赔偿，赔偿方式仅限于用于购买对象存储产品的代金券，且赔偿总金额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就本服务支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。
| 存储类型 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|---|
| 标准存储 | 低于99.9%但等于或高于95.0% | 月度服务费用的30% |
| 标准存储 | 低于95.0% | 月度服务费用的50% |
| 低频存储 / 归档存储 | 低于 99.00% 但高于或等于 95% | 月度服务费用的30% |
| 低频存储 / 归档存储 | 低于95.0% | 月度服务费用的50% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。客户提出赔偿申请后小鸟云会进行相应核实，若双方对某服务周期的服务可用性的计算出现争议，双方均同意最终以小鸟云的后台记录为准。赔偿申请必须限于在对象存储服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4 其他
小鸟云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，小鸟云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意小鸟云对SLA所做的修改，您有权停止使用对象存储服务，如您继续使用对象存储服务，则视为您接受修改后的SLA。
