短信服务等级协议（SLA）

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了小鸟云向客户提供的短信服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1 定义

1.1 服务周期：以一个自然月做为一个服务周期，客户申请短信业务当月，以申请之日起至申请月末为一个服务周期。

1.2 服务周期服务费用：客户在一个服务周期中就短信产品所支付的实际服务费用总额。

1.3 明确失败：指由于小鸟云的原因，通过小鸟云提供的 API 接口或控制台发送的短信无法提交至有效号码终端的情况。

1.4 有效号码：客户提交的号码中可正常使用的号码为有效号码，不包括：

（1） 空号、停机等运营商标识为非正常使用的号码；

（2） 终端号码由于用户原因造成的无法正常接收短信，包含但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务、终端网络信号不稳定等状态；

（3）小鸟云通信平台、运营商定义的黑名单号码。

2 短信成功率

2.1 短信成功率计算公式

短信成功率=（1-（一个服务周期内短信的明确失败数/一个服务周期内提交短信的有效号码数））x100%

2.2 服务指标承诺

短信成功率不低于90% 。如未达到上述服务指标承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的非明确成功短信数造成的未达到上述服务指标承诺：

2.2.1 小鸟云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2.2.2 任何小鸟云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

2.2.3 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

2.2.4 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

2.2.5 客户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

2.2.6 客户未遵循小鸟云产品使用文档或使用建议引起的；

2.2.7 包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的；

2.2.8 用户不付费或欠费导致的服务不可用或服务不达标的；

2.2.9 小鸟公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的；

2.2.10 客户由于信控、流控、信息安全管控等违反平台规则引起的；

2.2.11 因工信部、通管局、运营商等管控引起的；

2.2.12 任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的；

2.2.13 被终端接受客户认定为骚扰业务；

2.2.14 业务大并发需求未提前告知，短信普通用户达到百万条/天/账号、或短信渠道用户达到亿条/天/账号；

2.2.15 客户采用到码号扩展、码号尾号固定、三网合一码号、固定码号、指定码号配置、阿里非官网公开试运营产品、功能及权限;

2.2.16 非小鸟云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况：

2.2.17 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或小鸟云单独发布的相关规则、说明等中所述的小鸟云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一小鸟云账号下短信成功率指标，按照以下列表标准进行赔偿。本服务赔偿以小鸟云发放赔偿金额对应的短信条数的形式实现，赔偿的短信条数不能折现、不开具发票，仅限您通过您的小鸟云账户使用，您也不可以将补偿的短信条数进行转让、赠予等。如果本服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。客户提出赔偿申请后小鸟云会进行相应核实，若双方对某服务周期的承诺指标的计算出现争议，双方均同意最终以小鸟云的后台记录为准。赔偿申请必须在服务没有到达承诺指标的服务周期结束后两（2）个月内提出，否则超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 其他

小鸟云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，小鸟云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意小鸟云对SLA所做的修改，您有权停止使用短信服务，如您继续使用短信服务，则视为您接受修改后的SLA。