实名认证常见问题

1、公司和个人均注册了会员账号，能否用同一信息实名认证多个账号？

您好，非常抱歉，不支持，原则上一个客户只支持注册一个会员账号，如公司和个人都注册了账号，请按账号归属人用本人的信息进行实名认证，目前只支持个人实名认证，不支持企业认证，且认证信息一旦成功，不支持修改，认证信息跟提现等操作挂钩，请谨慎操作

2、一个身份证信息能认证多个账号吗？

您好，不支持；一个身份证号只能认证一个账号。

3、手机号码已经停用，还能通过手机号方式认证吗？

您好，可以，只要手机运营商处还有号码归属者的信息即可，建议您填写已实名且常用的手机号码，有利于我们更好的为您提供服务。

4、我注册了两个账号，一个已经实名认证但是手机号码已经失效了，另外一个未实名认证，能将之前已经认证的账号注销，重新认证新的账号吗？

您好，非常抱歉，不支持，一个身份证号信息只能认证一个账号

5、用手机号实名认证时认证失败，如何解决？

请您核实手机号和您身份证是否一致，建议您此时可选择银行卡方式认证

6、无法提交实名认证，有报错提示，该如何处理？

您好，提示1：身份证已认证，即身份证号具有唯一性，该证件已认证且无法进行二次实名认证；提示2：服务器异常，请联系客服，错误码900001，如遇此情况，建议刷新或另择其他认证方式；如以上方式仍无法解决您的问题，请第一时间提交工单或者拨打4006883065热线咨询；

7、我的手机号已经失效了，密保也忘记了，该怎么修改手机号？ 

您好，如您的账号已经实名认证过，可在工作日联系客服人员处理，客服人员会与您核实信息，核实无误将为您修改手机号；如该账号未实名认证，建议您重新注册一个新的账号，该失效账号弃用

8、怎么修改手机号？

您好，请登录会员控制台-账户管理-安全设置-手机号绑定修改自助修改；支持通过手机号短信验证或密保问题验证两种方式进行修改